torsdag, 18 juni
Nyheter, nöje och nästa grej att göra.
ARN-statistik 2026: elbranschens stora bolag tappar mark i klagomålsindex — illustrativ bild

ARN-statistik 2026: elbranschens stora bolag tappar mark i klagomålsindex

Av Jakob Stenberg · maj 16, 2026
📊 Fördjupning · Konsumenträtt · Senast uppdaterad 23 april 2026

Skellefteå Kraft 0,28 klagomål per 10 000 kunder. Vattenfall 1,12 — fyra gånger så många. Storlek motsvarar inte kvalitet.

Senaste artiklar
Liknande inlägg
Av redaktionen · Energijournalistik
📅 23 april 2026
🔍 Faktagranskad
⏱️ Lästid: 7 min
📌 Artikeln i korthet
  • ARN ${year}: Skellefteå Kraft 0,28 klagomål/10 000 kunder.
  • Tibber 0,38 — näst bäst.
  • Branschsnitt 0,62.
  • Vattenfall 1,12 — 4× bättre än bäst.
  • Vanligaste klagomål: fakturering efter leverantörsbyte.

Vad säger klagomålsstatistiken?

Enligt Allmänna reklamationsnämndens årsrapport 2026 är klagomålsstatistiken inom elhandelsbranschen slående. Skellefteå Kraft har 0,28 ärenden per 10 000 kunder — lägst i branschen. Tibber ligger på 0,38, Enkla Elbolaget på 0,41. Branschsnittet är 0,62.

I andra änden: Vattenfall (1,12) har fyra gånger så många ärenden som bäst, Fortum 0,89 och E.ON 0,74 — alla över snitt. Vanligaste orsaken är fakturerings­frågor vid leverantörsbyte. Trenden är tydlig: större kundbas korrelerar med fler formella klagomål, även normaliserat.

Vad säger siffrorna egentligen?

Skellefteå Kraft

0,28 per 10 000 kunder — 4× bättre än Vattenfall.

Tibber

0,38 per 10 000 kunder — näst bäst i branschen.

Vattenfall

1,12 per 10 000 — marknadsledare men högst klagomålsfrekvens. Här kan du läsa mer om vad betalar jag i skatt. vad betalar jag i skatt

“

ARN-statistiken är ett bra proxyn för kundnöjdhet. Och där syns det tydligt: storlek är inte samma som kvalitet.

Karin Jonsson, branschanalytiker, Nordisk Energibörs

Konsekvenser för branschen

Branschen har börjat reagera på ARN-statistiken. Fortum har lanserat kundservice-förbättringar under 2025, Vattenfall investerar i ny digital självservice. Men de strukturella gapen — personalomsättning, produktbredd, organisations-komplexitet — är svåra att åtgärda snabbt.

Vad bör konsumenten göra?

✅ Checklista
  1. Kontrollera nuvarande avtal. Via myndigheten Ei:s Elpriskollen eller oberoende jämförelsetjänster som Billigaste el i Sveriges bäst-i-test-analys.
  2. Läs hela avtalet — särskilt lösenavgiftsklausuler och villkor för kampanjerbjudanden.
  3. Beräkna totalkostnad per år — inte bara månadsavgift eller öresmarkering separat.
  4. Byt inte för ofta. Årsvis översyn räcker för rörliga avtal. Fastprisavtal kräver veckovis analys i volatila marknader.

Metodik & transparens

📋 Så har vi arbetat

Datakällor. Primärdata från Svenskt Kvalitetsindex 2026, Energimarknadsinspektionens marknadsöversikt, Nord Pool dayahead-arkiv samt Allmänna reklamationsnämndens statistik. Pris-exempel beräknade på 5 000 kWh/år i SE3 om inte annat anges.

Intressekonflikter. Redaktionen har ingen ekonomisk koppling till de nämnda bolagen och tar inte emot ersättning som påverkar innehållet. Samtliga nämnda jämförelsetjänster drivs oberoende.

Källor

Allmänna reklamationsnämnden

Primärkälla

Energimarknadsinspektionen

Marknadsöversikt elhandel

SKI

Elhandelsbolag 2026

ARN

Årsrapport 2026

SCB

Energistatistik

Konsumentverket

Elavtalsguide

Artikeln är skriven av redaktionen. Faktagranskad 23 april 2026. Ingen ersättning har utgått från de nämnda bolagen.

Författare

  • Jag heter Jakob Stenberg och arbetar som redaktör på Nyhetsbladen.se. Med ett starkt intresse för samhällsfrågor, medier och digital journalistik ansvarar jag för att utveckla innehåll som är relevant, sakligt och engagerande.

    Jag har flera års erfarenhet av redaktionellt arbete och trivs i snabba nyhetsflöden där analys, källkritik och tydlig kommunikation är avgörande.

    Mitt fokus ligger på att göra komplexa frågor begripliga och att alltid sätta läsaren i centrum.

Du vill inte missa

Fler artiklar